コロナ禍でデジタル化が急速に進み、お客様からの期待の高まりと前例のない課題に直面した金融サービス企業は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の取組みを本格化させる必要に迫られています。より多くのお客様が金融サービスへのアクセスをデジタルチャネルに切り替えているため、FSI企業は加速度的にお客様の動きに適応し、継続的にそれらを革新させていくことが不可欠です。それには、何から取り組んでいけばよいのでしょうか。参考となる海外金融サービス企業の事例をご紹介しながら、ご説明します。