自動車の「購入」という行為そのものが劇的に変化する今、洋服や日用品同様、オンライン、オフラインをまたいだ情報収集と購買の自由が、これまで以上に消費者に委ねられるようになりました。店頭で試乗してから購入するという、画一化された従来の購入パターンでは収まらない消費者の行動をとらえ、あらゆる接点で一貫した体験を提供することが、購買につながるカギとなっています。さらに、アフターサービスを含めた購入の全過程で「どのような体験を得られるか」を事前に消費者に理解してもらうことも重要になります。

本ウェビナーでは、購買につながる消費者へのトータル体験提供をカスタマージャーニーと最新テクノロジーをベースにご紹介します。